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黄平县档案局认真打造一流服务窗口

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黄平县档案局服务窗口实行“一个窗口受理,一次性告知,一条龙服务,当场办结”的运行模式,以创建“心系兰台.热情服务”党建品牌为服务宗旨,依法办事,热情为民服务,认真打造一流服务窗口。

一是强化管理,提高窗口服务人员素质。不定期对窗口人员在岗情况进行督查,并将在岗情况纳入季度和年终绩效考核,强化窗口人员管理,增强窗口服务人员责任感。窗口设置AB岗,顺序替补,并对窗口人员进行接待礼仪、业务知识等培训,提升窗口人员服务意识和业务操作水平,确保来访群众“最多跑一次”。工作人员实行“首问责任制”,使用文明用语上岗,做到工作主动、态度热情,提高群众对服务的满意度。2018年以来,窗口接待2995人次,查阅档案3106卷,提供复制2106件8081张。

二是公开流程,提升档案查阅利用事项透明度。将档案查阅相关流程、注意事项、服务窗口和服务人员姓名、联系电话通过互联网、微信和QQ群向社会公开,建立健全档案查阅服务审批和监督制度,优化服务流程,做到为民、便民、利民。

三是注重效率,多种方式为公众提供服务。一是简化利用手续。公民个人只需持有身份证、工作证、驾驶证等合法有效身份证明之一即可查阅开放档案。截至2018年6月,黄平县档案馆馆藏档案54417卷,开放档案38029卷,主要包括从民国1928年至2010年的100个全宗档案,涉及人事、山林土地和各部门、原各乡镇区委公社等档案内容。可通过检索目录查阅。二是提高档案窗口服务水平,最大化满足窗口服务社会的档案需求。积极接收民生档案,不断丰富馆藏,优先做好民生档案的数字化工作,使服务窗口由过去的档案馆有什么,群众查什么转变到群众查什么,档案馆提供什么。目前实现可电子查询山林、土地、人事、知青等部分档案5465卷,除了现场查档外,还开通了电话预约、网上预约、全省民生档案跨馆查询等多形式查档服务,3个工作日内答复。


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